O marco mais importante antes de uma inovação é o piloto. Em um piloto, a solução que desenvolvemos será testada em uma situação real. Este teste verifica o uso pelo grupo de destino, verifica se as funcionalidades descritas no plano do projeto funcionam como deveriam e se as metas de desempenho são atendidas. Se, nessa fase, aspectos importantes forem mostrados, eles poderão ser cuidados de maneira flexível, e os planos poderão ser adaptados. Um relatório formal sobre o piloto e as conclusões será desenhado pelo líder do projeto e será aprovado pelo grupo direcionador.

Nessa fase:

• a versão final dos níveis de serviço desejados é fixada
• os processos administrativos são configurados
• o monitoramento e a geração de relatórios são iniciados.