Der wichtigste Meilenstein, bevor wir mit einer neuen Innovation ‚live‘ gehen, ist ein ‚Pilot‘, ein Probelauf. Darin kann die entwickelte Lösung in einer realistischen Situation getestet werden. Es geht dabei um die Anwendung durch die Zielgruppe, um ob die im Projektplan beschriebenen Funktionen wie erwünscht wirken und um ob die Leistungsziele erreicht werden. Sollten in dieser Phase noch wichtige Aspekte hervortreten, dann kann darauf flexibel reagiert werden, und können die Pläne geändert werden. Der Projektleiter verfasst einen formellen Report über den Probelauf und seine Befunde, der danach vom Lenkungsausschuss genehmigt wird.

In dieser Phase werden auch:

• die erwünschten Serviveniveaus endgültig festgelegt
• die administrativen Prozesse eingestellt
• das Monitoring und die Berichterstattung gestartet.

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