In vielen Fällen wird ein neuer Dienst stufenweise und anhand einer Planung eingeführt. Die Übertragung des Projekts and die Verwaltungsorganisation findet statt zu einem gewissen Zeitpunkt, nachdem die Bereitstellung angefangen worden ist. In der Regel bleiben der Lenkungsausschuss und Projektleiter involviert und verantwortlich, bis das Projekt vollständig ausgeliefert worden ist.

Innerhalb der Verwaltungsorganisationen wird Service Management (die Ausführungsorganisation) vor der Bereitstellung einhaken. Dafür werden Mitarbeiter dem Projektteam zugeordnet, und werden diese trainiert um die erste Phase der Bereitstellung zu begleiten:

• der Servicedesk, für Unterstützung und Fragen der Gebraucher
• Monitoring, für die Berichterstattung über die Leistungen
• Incident and Problem Management, um Anlaufprobleme des neuen Service so früh wie möglich zu signalisieren und zu lösen.