Em muitos casos, um novo serviço é introduzido em fases, de acordo com um cronograma. A entrega do projeto à organização de gerenciamento ocorre após a implantação ter sido iniciada. Geralmente, o grupo direcionado e o líder do projeto serão envolvidos e responsabilizados, até que a implantação esteja concluída.

Dentro das organizações de gerenciamento, o Gerenciamento de Serviços (a organização operacional) se juntará à equipe antes que a implantação comece. Para isso, colegas serão designados à equipe do projeto e serão treinados para liderar a primeira fase da implantação:

• o service desk, para suporte e dúvidas dos usuários
• monitoramento, para geração de relatórios sobre desempenho
• gerenciamento de incidentes e problemas, para localizar e resolver quaisquer problemas no início do novo serviço assim que possível.