De belangrijkste mijlpaal vóór het live gaan van een nieuwe innovatie is een pilot. Dit is een situatie waarbij de ontwikkelde oplossing in een reële situatie getest kan worden. Het gaat hierbij om het gebruik door de doelgroep, of de in het projectplan beschreven functionaliteiten naar behoren werken en of de prestatie uitgangspunten worden gehaald. Mochten er in deze fase nog belangrijke aspecten naar voren komen, dan kan hierop flexibel worden ingespeeld en wijzigen de plannen. Een formele rapportage over de pilot en bevindingen zal door de projectleider worden opgesteld en door de stuurgroep worden goedgekeurd.

In deze fase worden ook:

• de gewenste service levels definitief vastgelegd
• de administratieve processen ingeregeld
• de monitoring en rapportage opgestart.

> Lees verder: Ingebruikname en overdracht