In veel gevallen zal een nieuwe dienst gefaseerd, volgens een planning worden ingevoerd. De overdracht vanuit het project naar de beheersorganisatie zal enig moment na de start van de uitrol plaatsvinden. In de regel blijven de stuurgroep en projectleider betrokken en verantwoordelijk totdat de totale uitrol gerealiseerd is.

Binnen de beheersorganisaties zal Service Management (de uitvoeringsorganisatie) vóór de uitrol aanhaken. Hiervoor worden medewerkers aan het projectteam toegewezen en getraind om de eerste fase van de uitrol te begeleiden:

• de servicedesk, voor ondersteuning en vragen van gebruikers
• monitoring, voor rapportage over de prestaties
• incident en problem management, om mogelijke kinderziektes met de nieuwe dienst zo vroeg mogelijk te signaleren en op te lossen.